Política de privacidad

Última actualización: 20 de agosto de 2025

Voluntide opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Voluntide funciona a través de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios o se comunica con nosotros de otra manera. Si existe un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece en lo relacionado con la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Lea esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, uso y divulgación de su información, según se describe en este documento.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a la información que identifica o puede vincularse razonablemente con usted u otra persona. La información personal no incluye información recopilada de manera anónima o que haya sido des identificada, de modo que no pueda identificarlo ni vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias derivadas de ella, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, dónde viva y lo que permita o exija la ley aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: números de tarjeta de crédito, débito y cuentas financieras, datos de pago, detalles de transacciones, forma de pago y confirmaciones de pago.

  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: artículos vistos, agregados al carrito, lista de deseos, compras, devoluciones, cambios, cancelaciones y su historial de transacciones.

  • Comunicaciones con nosotros: información incluida en sus mensajes, como consultas de atención al cliente.

  • Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso: cómo y cuándo interactúa con los Servicios o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, al crear una cuenta, usar los Servicios o comunicarse con nosotros.

  • Automáticamente a través de los Servicios, por ejemplo, desde su dispositivo, cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios, cuando procesan información personal en nuestro nombre.

  • De nuestros socios o terceros.

Cómo usamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos usar su información personal para:

  1. Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios (procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, recordatorios de preferencias, experiencias de compra personalizadas, reseñas, etc.).

  2. Marketing y publicidad, incluyendo comunicaciones promocionales por email, SMS, correo postal y anuncios en línea.

  3. Seguridad y prevención de fraudes, para verificar cuentas, prevenir actividades ilegales, garantizar pagos seguros y proteger la seguridad pública.

  4. Comunicarnos con usted, responder consultas y ofrecer soporte al cliente.

  5. Cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes legales, litigios o investigaciones.

Cómo compartimos su información personal

En determinadas circunstancias podemos compartir su información con:

  • Shopify y terceros proveedores (procesamiento de pagos, gestión de TI, envíos, almacenamiento en la nube, soporte al cliente, etc.).

  • Socios comerciales y de marketing, que pueden mostrarle publicidad personalizada.

  • Afiliados de nuestra empresa o dentro de nuestro grupo corporativo.

  • En transacciones comerciales (fusiones, quiebras, cumplimiento legal, defensa de derechos, etc.).

  • Cuando usted lo autorice explícitamente (ej. integración con redes sociales).

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios. Parte de esta información puede transferirse a terceros o a otros países. Shopify también utiliza funciones avanzadas que procesan información de su interacción con esta tienda y con otros comercios.

Puede consultar la Política de Privacidad de Shopify aquí: https://privacy.shopify.com/en.

Enlaces a terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de la seguridad de esos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad en su jurisdicción. No recopilamos intencionalmente información de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de datos

Hacemos lo posible por proteger su información, pero ningún sistema es 100% seguro. Conservamos su información el tiempo necesario para cumplir fines legales, contractuales o de servicio.

Sus derechos

Dependiendo de dónde resida, puede tener derechos como:

  • Acceder a sus datos.

  • Solicitar eliminación o corrección.

  • Recibir una copia (portabilidad).

  • Oponerse a la venta o uso de sus datos con fines publicitarios.

  • Gestionar sus preferencias de comunicación.

Para ejercer sus derechos, puede escribirnos a: Equipovoluntideshop@gmail.com

Reclamos

Si tiene quejas sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos o acudir a la autoridad de protección de datos de su país.

Transferencias internacionales

Podemos transferir su información personal fuera de su país, incluyendo mecanismos legales reconocidos por la UE y Reino Unido.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos los cambios en este sitio e indicaremos la nueva fecha de actualización.

Contacto

Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, contáctenos:
📧 Equipovoluntideshop@gmail.com
📍 Transversal 42 #5b-53, Bogotá, DC, 110110, CO